Сегодня мы побывали в салоне красоты «Комильфо», расположенном в центральной части Омска на улице 10 лет Октября 43/1. Современное оснащение, светлые просторные кабинеты, оформленные со вкусом, большой штат профессиональных мастеров – и это далеко не всё, чем может похвастаться «Комильфо». С разнообразием услуг, представленных в салоне, а также особенностями современной индустрии красоты нас познакомила Татьяна Бодренкова, собственник салона красоты «Комильфо». Татьяна — творческая личность, которая не может сидеть без дела. В салоне она занимается преподаванием и обучением новых мастеров, а также сама на высшем уровне оказывает услуги в качестве мастера перманентного макияжа.
Татьяна, как давно существует ваш салон?
С 2014 года. За эти годы мы сильно выросли, расширили спектр услуг и потому уже два раза переезжали. Сейчас, на новом месте, мы продолжаем расширяться. Сейчас салон поделен на два блока. Новый блок с отдельным входом открылся буквально только что и уже пользуется спросом.
Расширяться стали, потому что стало больше клиентов, или из-за предоставления новых услуг?
И то, и другое. Много посетителей, и запрос на новые услуги был. А мы стараемся обеспечить людям весь спектр необходимых услуг.
Какие услуги сейчас представлены в вашем салоне?
Ногтевой сервис, косметология, парикмахерские услуги, аппаратная коррекция фигуры, аппаратная косметология, перманентный макияж, обучение перманентному макияжу и повышение квалификации мастеров маникюра и мастеров перманентного макияжа. У нас есть образовательная лицензия на обучение по трём направлениям: косметолог-эстетист, мастер по ногтевому сервису и мастер по перманентному макияжу.
Благодаря расширению площадей салона мы разделили все процедуры на отдельные кабинеты. RF-лифтинг, кавитация, прессотерапия, LPG: для каждой процедуры отдельная кушетка. В маникюрном кабинете одновременно можем принимать по пять человек. Для педикюра приобрели кресла-реклайнеры – в них очень удобно сидеть во время процедуры, и время проходит незаметно.
Какая квалификация у ваших мастеров?
Все косметологи, которые у нас работают, имеют медицинское образование. В основном, наши мастера уже «прокачались» до тренерской квалификации. У них есть свидетельства государственного образца. Есть и начинающие мастера. Но и они выполняют свою работу качественно, может быть, только чуть дольше. Поэтому у мастеров разной квалификации и цена на услуги отличается. Каждый клиент сможет получить качественную услугу, исходя из своего бюджета.
Кстати, о бюджете. Насколько высокий ценник в «Комильфо»?
Для того качества, которое мы предоставляем посетителям, у нас низкий ценник. На примере услуги маникюра, который можно сделать у мастера на дому за полторы тысячи, но без гарантии стерильности инструментов — у нас за те же полторы тысячи всё строго: качество материалов, журналы отчётности по проведению стерилизации всех инструментов. Имеется в наличии необходимое оборудование – сухожаровой шкаф, ультразвуковой стерилизатор, ультрафиолетовый шкаф для хранения. Инструменты хранятся в запаянных крафт-пакетах, поэтому мы уверенны, что предоставляем безопасную и качественную услугу.
Что касается, например, процедуры перманентного макияжа, то здесь можно отметить следующие моменты: стажеры у нас проводят процедуры только под контролем мастера и с согласия клиента. Таким образом, человек может получить услугу по более низкой цене. Результат может отличаться от работы мастера высокой квалификации, но тем не менее, он будет очень хорошим. Мы сами обучаем своих мастеров и поэтому уверены в их компетенции.
Сезонные наплывы посетителей есть, или всё стабильно?
Есть цикличные бытовые услуги, на которые клиенты записываются раз в месяц. Это маникюр, педикюр, реснички. Здесь ситуация стабильная. Есть также посетители, которые «наводят красоту» только перед праздниками, поэтому, конечно же, много людей приходит в декабре, преобразиться перед Новым годом. А после праздников больше клиентов приходят на пилинг и другие косметические услуги. Хотя, отмечу, что современные препараты для пилинга зачастую не требуют дальнейшей реабилитации кожи, для прохождения этих процедур не нужно брать отпуск или дожидаться долгих выходных. Но, чтобы перестраховаться, люди по старой памяти всё равно стараются выделить для этих процедур период, когда не нужно быть «во всей красе». После Нового года мы работаем уже с 3-го января, ждём посетителей.
А если потенциальный клиент не знает, нужна ли ему та или иная услуга, вы сможете проконсультировать?
Да, конечно. В нашем салоне можно пройти консультацию косметолога. Специалист окажет квалифицированную помощь в выборе процедуры. Лишнего наши косметологи не советуют: если проблема есть – она будет решена. Если необходимости в процедуре нет, мы скажем об этом честно. Также у нас можно приобрести качественную уходовую косметику для применения дома по весьма привлекательным ценам.
Насколько заранее нужно записываться на посещение?
Если говорить о предпраздничных днях, то запись на декабрь ведется уже сейчас. Мастера работают в очень плотном графике. В обычные месяцы записаться легче, свободное окошко найдётся.
Система скидок есть для тех, кто пришёл впервые, или наоборот, выбирает только ваш салон уже много лет?
Мы подключены к UDS-сервису: здесь мы формируем клиентскую базу, где видно, сколько раз человек приходил к нам в салон за услугой, сколько друзей и знакомых он к нам пригласил. От этого рассчитывается процент кэшбека. Также повышенный кэшбек начисляется ко дню рождения или в праздничные дни. Накопленные таким образом бонусы можно в дальнейшем тратить на наши услуги. Когда новый клиент только присоединяется к нам в системе UDS, он получает 150 приветственных бонусов. За рекомендацию нашего салона посетитель получает 300 бонусов, а его друзья и знакомые – по 150. Мы всё время стараемся расти и улучшаться, собираем обратную связь от посетителей, чтобы исполнять желания каждого и делать людей счастливее!
Расскажите подробнее про обучение мастеров. Всегда ли они находят себе работу?
Наши ученики находят себе работу всегда. Во-первых, благодаря получению высокой квалификации, которая является обязательным условием на современном рынке услуг. Во-вторых, мы учим предоставлять определенный уровень сервиса, который по достоинству оценят люди. «Сарафанное радио» никто не отменял, а качественно выполненная работа и высокий уровень сервиса обязательно заметят, посоветуют и обязательно вернутся снова.
Так что приходите к нам на процедуры, приходите на обучение, наши двери открыты! Ждём Вас!
Реклама.
